Покупателям
ОПЛАТА И ДОСТАВКА
ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ ПО МОСКВЕ и МО
Доставка по Москве и Московской области осуществляется из Интерьерного салона "АРТ-ХАОС" (Старая Басманная 20, корп. 1), в согласованные с заказчиком сроки.
- Товары до 5 кг внутри МКАД - 500 ₽
- Товары более 5 кг по г. Москве и МО - стоимость доставки рассчитывается индивидуально
ДОСТАВКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ
Доставка по России осуществляется через СДЭК. Доступны доставка курьером до двери, в пункт выдачи (ПВЗ) и в постамат. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и оплачивается отдельно.
Возможна доставка другими транспортными компаниями (ПЭК, Деловые линии, Почта России), стоимость доставки до места назначения оплачивается отдельно.
Порядок работы при отправке транспортной компанией:
- При оформлении заказа выбираете транспортную компанию, которая доставляет грузы в ваш регион;
- После оформления заказа с вами связывается менеджер для уточнения деталей заказа и отправляет ссылку для оплаты;
- После подтверждения оплаты, мы формируем заказ и доставляем его до транспортной компании и оформляем отправку с оплатой при получении.
САМОВЫВОЗ
Вы можете бесплатно забрать заказ, после подтверждения оплаты в согласованные сроки, по следующему адресу:
г. Москва, Старая Басманная 20, корп. 1, ITALICA, Интерьерный салон "АРТ-ХАОС"
ОПЛАТА
Возможны следующие варианты оплаты:
- Наличными или банковской картой при самовывозе
- Банковской картой онлайн
- Оплата по QR-коду
- Оплата по счету
КАК МЫ РАБОТАЕМ
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Задать вопросДа, мы регулярно проводим акции и предоставляем скидки. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за разделом «Акции», чтобы быть в курсе выгодных предложений. Также у нас действует накопительная бонусная программа для постоянных клиентов.
Не беда! Позвоните нам или напишите в онлайн-чат. Наши консультанты зададут вам несколько уточняющих вопросов (о помещении, освещении, стиле) и предложат 2-3 наиболее подходящих варианта.
Да, можно. Чтобы цвет полностью совпал, при оформлении нового заказа укажите номер партии и код цвета со старой банки. Мы гарантируем точное попадание в оттенок.
Да, для дизайнеров, строительных бригад и оптовых клиентов у нас предусмотрены специальные выгодные условия и скидки. Для работы с профессионалами у нас разработан ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Заполните Заявку, и наш менеджер свяжется с вами.
Конечно! Посетите наш раздел «Портфолио». Там вы найдете фото реальных объектов, подборки трендовых цветов и готовые цветовые палитры для разных стилей: сканди, лофт, классика и т.д.
Колерованную краску обмену и возврату не подлежит, поэтому так важен заказ пробника. Если же вы получили не тот товар по нашей вине, мы незамедлительно обменяем его или вернем деньги.
Мы гарантируем соответствие наших красок заявленным характеристикам. Срок годности продукции – 2 года с даты производства. При соблюдении технологии нанесения покрытие прослужит долгие годы.
Да, мы рекомендуем воспользоваться услугами наших сертифицированных мастеров, которые профессионально работают с нашими материалами. Вы можете заказать услугу «малярные работы» под ключ, чтобы быть уверенным в безупречном результате.
Для больших ровных стен идеален велюровый или нитяной валик. Кистью удобно прокрашивать углы и сложные участки. Мы используем наборы профессионального инструмента, который не оставляет разводов и ворсинок. Также мы используем специальное оборудование – краскопульты.
Это творческий процесс, часто требующий навыков. На нашем сайте есть рекомендации по нанесению каждого типа декоративной штукатурки и крсок. Для сложных эффектов мы рекомендуем воспользоваться услугами наших сертифицированных мастеров.
Да, но только на специальные «красивые» обои (под покраску). На обычные бумажные обои наносить краску не рекомендуется – это может привести к их деформации и отслоению.
Обязательно! Грунтовка укрепляет основание, снижает впитываемость и расход краски, а также улучшает сцепление (адгезию). Мы рекомендуем использовать грунтовки из нашей линейки ITALICA для достижения идеального результата.
Вы можете отменить или скорректировать заказ в любое время до его передачи в службу доставки. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону или через онлайн-чат.
Да, у нас есть собственные склады-магазины в Москве и Санкт-Петербурге, где вы можете не только забрать заказ, но и лично посмотреть образцы цветов и фактур.
Мы доставляем товары по всей России через транспортные компании.
Срок обработки заказа – 1-2 рабочих дня. Доставка по Москве и СПб занимает 1-2 дня, в регионы – от 3 до 7 дней в зависимости от удаленности. Точные сроки и стоимость вы увидите при оформлении заказа после ввода адреса.
Мы принимаем:
- Банковские карты
- Онлайн-банкинг
- Наложенный платеж (оплата при получении в пункте выдачи)
- Безналичный расчет для юридических лиц.
Просто добавьте нужные товары в корзину, выберите цвет с помощью колеровочной машины, перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ». Следуйте подсказкам системы: укажите контакты, адрес и выберите удобный способ доставки и оплаты. Или заполните форму Заявки для общения с Персональным менеджером.
Да, наши специалисты-колористы и технологи готовы бесплатно проконсультировать вас онлайн или по телефону. Они помогут подобрать цветовую гамму, учитывая освещение, назначение комнаты и ваши пожелания.
Это материалы для создания уникальных текстурных покрытий: «микроцемент» (интерьерный бетон), «хай-тек бетон» (интерьерный бетон с дополнительным эффектом), «венецианская» (эффект мрамора), «карта мира» (шероховатая поверхность), «мокрый шелк» (эффект ткани) и др. Они позволяют создать эксклюзивный и дорогой интерьер. Посмотрите нашу галерею реализованных проектов.
Конечно! Мы предлагаем компьютерную колеровку по системе RAL, NCS, DULUX и по нашей собственной палитре ITALICA. Это позволяет получить абсолютно любой оттенок из тысяч возможных. Краска колеруется сразу перед отправкой, чтобы вы получили идеально свежий продукт.
Выберите в разделе «КОЛЕРОВКА» понравившийся Вам цвет. Цвет на экране может отличаться от реальности. Поэтому мы настоятельно рекомендуем заказать у нас пробник (образец) краски объемом 100 мл. Нанесите его на стену и посмотрите при разном освещении – так вы будете уверены в выборе. Кстати, пробники красок у нас БЕСПЛАТНЫЕ.
Да, это наша специальная краска ITALICA ADHESIVE. Она содержит микромрамор, которые заполняют поврежедния, маскируя мелкие волосяные трещины до 1 мм. Отлично подходит для ремонта в новостройках.
Матовая: Скрывает мелкие неровности, создает уют, без бликов. Менее устойчива к мытью. Для спален, гостиных. Глянцевая: Отражает свет, визуально увеличивает пространство, очень прочная и моющаяся. Подчеркивает все неровности. Для кухонь, ванн, дверей.
Полуматовая / Сатиновая: Золотая середина – устойчива к мытью, но без выраженного блеска.
Для помещений с повышенной влажностью и перепадами температур нужны моющиеся и устойчивые к плесени краски. Идеально подойдут наши краски с пометкой «для влажных помещений» из серии ITALICA DESIGN с маркировкой ESTREMO (максимальная защита от грязи и воды) или CERAMICA (максимальная защита от повреждений и воды). Они образуют прочное влагостойкое покрытие.
Абсолютно! Наши краски серии ITALICA DESIGN имеют российские сертификаты экологической и пожарной безопасности, они гипоаллергенны, не содержат растворителей и тяжелых металлов. После нанесения практически не имеют запаха.
Укрывистость – это способность краски перекрывать исходный цвет поверхности. Высокая укрывистость (как у наших продуктов) означает, что вы сэкономите время и деньги, нанося меньше слоев для идеального ровного цвета.
Вам поможет персональный менеджер при отправке Запроса и наш «Калькулятор расхода краски» на странице товара. Вам нужно ввести площадь поверхности и количество планируемых слоев. В среднем, 1 кг (1 литра) нашей краски хватает на 8-10 (12-16) м² в один слой и на 6-7 (8-9) м2 в два слоя. Не забудьте заложить запас 10% на непредвиденные случаи.
Наши краски производятся по уникальной рецептуре с использованием импортных пигментов высшего качества, что обеспечивает превосходную укрывистость (стены красятся в 1-2 слоя), устойчивость к мытью и истиранию. Мы предлагаем идеальное соотношение цены и качества, а также палитру из 2015 проверенных оттенков.
Для спальни мы рекомендуем матовые краски на водной основе в светлых тонах и с теплыми нотками оттекнов. Они создают уютную, спокойную атмосферу без бликов, экологичны и без запаха. Обратите внимание на нашу линейку ITALICA DESIGN Matt – она специально разработана для спален и комнат отдыха.
Как оформить заказ?
-
Выбор товара
На сайте интернет-магазина вы можете выбрать необхоимый товар и добавить его в корзину.
-
Переход к оформлению
Когда все необходимые товары добавлены в корзину, следует перейти к оформлению заказа, и ввести все необходимые контактные данные и способ получения и оплаты заказа и нажать оформить заказ.
-
Потверждение заказа
После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер для потверждения заказа и отправит на почту ссылку для оплаты заказа, либо при условии оплаты наличными подтвердит заказ
-
Получение товара
В назначенное время ожидайте доставки или забирайте заказ самостоятельно из указанного пункта.
Как оформить личный кабинет
Вот пошаговая инструкция по оформлению личного кабинета покупателя в интернет-магазине:
Через номер телефона:
- Нажмите кнопку “Войти” на сайте
- Введите свой номер телефона
- Дождитесь СМС с кодом или входящего звонка
- Введите последние 6 цифр номера или код из СМС
- После регистрации, заполните личные данные
Через номер e-mail:
- Нажмите кнопку “Войти” на сайте и выберите способ “Регистрация по email”
- Введите свой email-адрес
- Введите код отправленный на почту
- После регистрации, заполните личные данные
Условия обмена и возврата
1. Общие положения
- 1.1. Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами дистанционной торговли.
- 1.2. Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.
- 1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). Для упаковок красок и декоративной штукатурки без колеровки товарный вид – это несорванная чека на крышке, упаковка чистая и не повреждена, нет подтеков материала, товар не заморожен (проверяется при покупателе)
2. Возврат товаров надлежащего качества (Неколерованных)
- 2.1. Возврату и обмену подлежат следующие товары надлежащего качества: Неколерованные (белые) краски в заводской, невскрытой упаковке; Декоративные штукатурки в заводской, невскрытой упаковке.
- 2.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо связаться с нами по указанным на сайте контактам в течение 7 дней. Мы вернем полную стоимость товара за вычетом расходов на его доставку.
3. Особенности возврата колерованных товаров и товаров, изготовленных на заказ
- 3.1. Колерованные краски и декоративные штукатурки (имеющие индивидуально-определенные свойства) не подлежат возврату и обмену в соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», который запрещает отказ от товара, изготовленного на заказ.
- 3.2. Колерованный товар считается изготовленным в соответствии с индивидуальным заказом Потребителя, так как его цвет, оттенок и свойства являются уникальными и подбираются лично для вас. Такой товар не может быть повторно реализован другим покупателям.
- 3.3. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить точное соответствие цвета выбранному оттенку:
* На сайте представлены максимально точные цифровые палитры.
* Мы настоятельно рекомендуем перед покупкой основного объема заказывать пробник (образец) краски или штукатурки для проверки цвета и текстуры в условиях вашего помещения.
* Пробники являются колерованными товарами и возврату не подлежат, что является страховкой от ошибки при выборе цвета большого объема.
4. Возврат товаров ненадлежащего качества (бракованных)
- 4.1. Если вы обнаружили в заказанном товаре недостатки (например, заводской брак: некондиционная консистенция, нарушение целостности упаковки, приведшее к порче продукта), вы вправе потребовать:
* Замены на товар этой же марки или на аналогичный.
* Соразмерного уменьшения покупной цены.
* Возврата уплаченной за товар суммы. - 4.2. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара мы вправе провести независимую экспертизу за свой счет.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону 8 (903)7002306 или напишите на почту info@italica.one в течение 7 дней с момента получения заказа (для товаров надлежащего качества), приложите фото и видео товара для возврата.
- Подготовьте товар: Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (см. выше).
- Заполните заявление: Мы вышлем вам бланк заявления на возврат, который необходимо заполнить и приложить к посылке.
- Организуйте отправку: Мы согласуем с вами удобный способ отправки товара для проверки.
После получения и проверки товара мы вернем деньги выбранным вами способом в течение 10 рабочих дней.
Важно: Заказ колерованной краски или штукатурки означает ваше согласие с тем, что данный товар изготавливается специально для вас и не может быть возвращен по причине «не подошел цвет». Пожалуйста, ответственно подходите к выбору цвета, используя наши пробники и консультации колористов.
После получения и проверки товара мы вернем деньги выбранным вами способом в течение 10 рабочих дней.
| Тип товара | Подлежит возврату? | Условия возврата |
|---|---|---|
| Неколерованная краска/штукатурка | ДА ☑ | Заводская упаковка не вскрыта, сохранен товарный вид. |
| Колерованная краска/штукатурка | НЕТ ✕ | Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу |
| Пробник (образец) | НЕТ ✕ | Является колерованным товаром малого объема |
| Товар с браком | ДА ☑ | Незамедлительно сообщите нам для решения вопроса |
Важно: Заказ колерованной краски или штукатурки означает ваше согласие с тем, что данный товар изготавливается специально для вас и не может быть возвращен по причине «не подошел цвет». Пожалуйста, ответственно подходите к выбору цвета, используя наши пробники и консультации колористов.
Основные условия счет-договора на поставку товара
- Предметом настоящего Счет-договора является поставка товаров в соответствии с вышеуказанным перечнем товаров.
- Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с условиями поставки товара.
- Оплата указанного товара осуществляется Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней, с момента выставления Счета-договора, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика в размере 100% от общей суммы настоящего Счета-договора.
- Поставка (отгрузка) товара осуществляется в течение согласованного срока, если иное не указано в техническом задании к данному Счет-договору, с момента поступления денежных средств на расчетный счет Поставщика в размере 100%.
- Обязательства Поставщика по настоящему Счету-договору считаются исполненными с момента передачи товара Покупателю (представителю Покупателя) и подписания Сторонами товарной накладной.
- При получении товара, при себе необходимо иметь доверенность на получение товара и документ удостоверяющий личность (паспорт).
- Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае колеровки лакокрасочной продукции, она становится индивидуально-определенной и не подлежит возврату.
- Гарантийный срок (установленный заводом-изготовителем) исчисляется с момента (дата) передачи товара Покупателю.
- Во всем остальном, что не предусмотрено данным Счетом-договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
*Счет-договор вступает в силу с момента его передачи Покупателю и действует до выполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
Правила оплаты
К оплате принимаются платежные карты, действующие на территории РФ.
Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.
При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
тип карты
номер карты,
срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
CVC2/CVV2 код
Данные банковской карты передаются напрямую платежному сервису в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сайте. Для подтверждения операции банк может запросить код из СМС или push-уведомления.
Никому не сообщайте данные карты, пароли и коды подтверждения. Наши сотрудники никогда не запрашивают эту информацию. При подозрении на мошенничество сразу обратитесь в банк.
Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:
берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.
Свяжитесь с нами
-
Адрес
105066, Старая Басманная 20, корп. 1, ITALICA, Интерьерный салон "АРТ-ХАОС"
-
Телефон
+7 (800) 550-01-13 -
E-mail
info@italica.info -
Режим работы
Пн-Пт: 10:00-20:00
Сб-Вс: 10:00-18:00